Paramos procesas

Palaikymo procesas

Patikimas palaikymas po įdiegimo

Verslo sprendimai atlieka pagrindinį vaidmenį užtikrinant kasdienės įmonių veiklos tęstinumą. Todėl savo klientams siūlome specialią palaikymo komandą – projekto vadovą ir konsultantą, kurie supranta jūsų verslo poreikius ir yra pasirengę greitai reaguoti.

Pasitelkdami partnerių tinklą visose Baltijos šalyse, teikiame pagalbą vietine kalba ir remiamės konkrečios šalies teisėkūros patirtimi.

Palaikymo sąlygos

Visi klientai turi savo komandą, kuri yra susipažinusi su verslo sprendimo ypatumais ir juos palaiko; į komandą galima kreiptis iškilus klausimams ir naujiems poreikiams. Klientų darbams ir klausimams tvarkyti visose Baltijos šalyse naudojame tarptautinį paslaugų portalą „Jira“.

  • Klientui siūlome paramos sutartį, kurioje išdėstomos bendradarbiavimo sąlygos:

    • reagavimo į problemas laikas
    • reagavimo į naujus poreikius laikas
    • paramos kainodara
    • pagalbos komanda

  • Klientas taip pat gali užsisakyti papildomus naujų darbuotojų mokymus. Dažnai prašoma organizuoti papildomus mokymus, kad būtų galima pasinaudoti visomis esamomis ar papildomomis sprendimo funkcijomis.

  • Įmonės nuolatos vystosi ir keičiasi. Todėl gali prireikti atnaujinti ir įdiegti naujus sprendimus. Konsultantai yra pasirengę bendradarbiauti ir surasti reikiamą sprendimą.

  • „Microsoft“ du kartus per metus (pavasarį ir rudenį) išleidžia dvi dideles naujas „Business Central“ versijas. Kartu su nauja „Business Central“ versija atnaujinamas ir „HRM4Baltics“ sprendimas.

    • „Microsoft Cloud“ aplinkoje versija yra atnaujinama automatiškai.
    • Privačių sprendimų atveju dėl naujos versijos įdiegimo datos susitariama su klientu.

    „HRM4Baltics“ sprendimas yra atnaujinamas kas mėnesį.

  • Įstatymai kasmet keičiami ir papildomi. Užtikriname, kad visose šalyse sprendimai bus atnaujinti prieš įsigaliojant įstatymams.

Praktinis paslaugų portalas

„Jira“ yra populiari tarptautinė programinės įrangos kūrimo ir projektų valdymo paslaugų aplinka. Sprendimas padeda susisteminti su sprendimo diegimo ir palaikymo procesu susijusias užduotis.

Kodėl renkamės „Jira“

  • Informacija pasiekia reikiamus asmenis ir nepasimeta.
  • Klientas mato darbo eigą, užduočių būseną ir pažangą.
  • Visa informacija vienoje vietoje.
  • išsaugoma klientų istorija ir atlikti darbai.

Juurutamise ja klienditoe partnerid