Toeprotsess

Toeprotsess

Kindel tugi ka pärast juurutamist

Ärilahendused omavad keskset rolli ettevõtete igapäevase toimimise järjepidevuses. Selleks pakume klientidele kindlat toemeeskonda – projektijuht ja konsultant, kes mõistavad teie ärivajadusi ja on valmis kiiresti reageerima.

Läbi Baltikumi ülese partnervõrgustiku pakume tuge kohalikus keeles koos riigipõhise seadusandluse kompetentsiga.

Toetingimused

Igal kliendil on kindel meeskond, kes on kursis ettevõtte lahenduse eripäradega ja toetab, ning kelle poole saab vajadusel küsimuste ja uute vajadustega pöörduda. Kliendi tööde ja küsimuste haldamiseks kasutame üle Baltikumi rahvusvahelist teenindusportaali Jira.
  • Pakume kliendile toelepingut, mille raames fikseeritakse koostöö tingimused sh:

    • reageerimise aeg probleemide puhul
    • reageerimise aeg uute vajaduste puhul
    • toe hinnastus
    • toe meeskond
  • Kliendil on võimalik tellida täiendkoolitusi uutele tulijatele. Sageli soovitakse ka täiendkoolitusi, et võtta kasutusele lahenduse kogu olemasolev või lisanduv funktsionaalsus.

  • Ettevõtted on pidevas arengus ja muutuses. Sellega seoses võib tekkida vajadus täiendada ja võtta kasutusele uusi lahendusi. Konsultandid on koostöös valmis lahenduse leidmiseks.

  • Microsoft annab aastas välja kaks suuremat Business Centrali uut versiooni – kevadel ja sügisel. Koos Business Centrali uue versiooniga uueneb ka HRM4Baltics lahendus.

    • Microsoft Cloud pilvekeskkonnas uuendatakse versiooni automaatselt.
    • Privaatlahenduse puhul lepitakse kliendiga kokku uue versiooni kasutusele võtmise kuupäev.

    HRM4Baltics lahendus uueneb igakuiselt.

  • Igal aastal tehakse seadustes muudatusi ja täiendusi. Tagame kõikides riikides seadustest tulenevad lahenduse täiendused enne nende jõustumist.

Praktiline teenindusportaal

Jira on populaarne rahvusvaheline teeninduskeskkond, mis on loodud tarkvaraarenduse ja projektide haldamiseks. Lahendus aitab  süstematiseerida lahenduse juurutamise ja toe protsessiga seotud ülesandeid.

Miks Jira

  • Info jõuab õigete osapoolteni ega lähe kaduma
  • Klient näeb töökulgu, ülesannete olekut ja edenemist
  • Kogu info ühes kohas
  • Säilib kliendi ajalugu ja tehtud tööd

Juurutamise ja klienditoe partnerid